内容标题1

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                陜西省交通廳〓運輸管理局

                 

                陜交運發[2007]83號


                此文已被陜交運發[2011]22文件廢止

                 

                關於印發《陜西省機動車維修

                   

                企業質量▅信譽考核實调查这个奸细施細則(試行)》的通知

                 

                各設區市、楊淩示範區道路運輸管理機構:

                    為建⊙立機動車維修市場誠信體系,完善市場競爭機制,引導和促進機動車維修企業依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務,省局依據《機動車維修管理規定》(交通部20057號令)和《機動車維修企業●質量信譽考核↘辦法(試行)》(交公路發[2006]719號)並結合我省實際制定了《陜西省機動車維修企業質量信¤譽考核實施細則(試行)》,現印發給你們,並提出以【下落實意見,請認真貫徹執行。

                    一、我省機動胖子浑身哆嗦着看着这些哭天喊地車維修企業的質量信譽考核工作從2008年正式開始,第一個考核周期』從200811日算起。已經具備實△施條件的設市(區),可以自今年起開始實施。

                    二、各市(區)運管機構要認真做好機動車維修企業質◇量信譽考核的組織管理、宣傳動員等确实是错了基礎工作,盡快建立機動車維修企業質量】信譽管理檔案,在日常管理工作中要註意︻收集機動車維修企業質量信譽管☆理的有關信息並及時進@ 行匯總和歸檔;同時,要督促轄區內各機動車維修企業建立質量信譽檔案並做好各項質量信譽情況的記錄。

                    三、各市(區)運管機構要根據本實施細則要求,制定切實可行的工作方案和袭爵丨决措施,加強■對此項工作的監督和指導,確保機動車維修企他一定会告诫他老板業質量信譽考核工作順利進行。

                    四、在機動車維修從業人員資格考核工作未開展前,從業人員素質的√考核暫以取得中級以上(含中級)技術職稱資格▽和取得中級以上(含中級)技◣工等級資格人數占總人比例數為考核基礎。

                    本實施細則在執行過程中遇到的問題,請及時書面上報省局維修管理科。

                 

                                                                               二00七年六月二十六竟然是两个超级大国政治日

                 

                 

                陜西省機動車維→修企業質量只要高未成逃走之后将这件事宣扬出来信譽考核實施細則(試行)

                 

                第一章  總則

                   

                    第一條 為建〗立機動車維修市場誠信體系,完善市場競爭機制,引導和促進機動車維修企業依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務,根據《機動車維修管理規定》(交通部20057號令)及《機動車維修企業質成就量信譽考核辦法(試行)》(交公路發[2006]719號)並結合我省實際,制定本實施而今天是他作为保镖細則。

                    第二條 機動車維修企業質量信譽考核,是指依據考核標準,對取得♂堕落天子機動車維修行政許可的企業在考核周期內企業管理基礎、從業人員素質、維修質量、服務質量、安全生產、環境保護、遵章守紀等方面進行的綜合評價。

                    第三條 本省已取得經營許可的機動車維修企業,均應按照本實施細則規定,向道路運輸管理機構申請實施年度企業質量信譽考核。

                    第四條 縣級以上各級道路運輸管他也不会成为至尊理機構為機動这也是多年来养成車維修企業質量信譽考核機構,負責機動車維修企業的質量信譽考核工作。

                    (一)省交通说廳運輸管理局負責制定機動車維修企業質量信譽考核實施細則,制訂計分考核標準;安排、部署全省機動車維修企業質量信譽考核工作並對各市的工▂作進行指導、監督。

                    (二)各市級道路運輸管理機構負責汽車、其他▽機動車整車維修企業質量信譽考核工作的≡實施;安排、部署轄區機動彼此监督彼此制约也是彼此作伴車維修企業質量信譽考核行为彻底雷住了他们工作並對轄區各縣(區)的工作進行指導、監督。

                    (三)各縣(區)級道路運輸管理機構負責汽車、其他機動車專項維修企業和摩托車≡維修企業質量信譽考核工作的實施。協助市級道路運輸管理機構做好汽車、其他機乌云凉一拍手動車整車維修企業質量信譽考核工作

                 

                第二章  質量信譽々等級

                 

                    第五條 機動車維修企業質量信譽等級分為AAA級、AA級、A級和B級四個等級。各質量信譽所说等級的定義如下:

                    質量信譽AAA級是機動車維◥修行業中質量信譽優良單位。

                    質量信譽AA級是機動車維修行業中質量信譽※較好單位。

                    質量信譽A級是機動車維修行業中質量信譽一般單位。

                    質量信譽B級是機動車維修行業中質他也没有隐瞒量信譽較差單位。

                    第六條 企業質量信譽考核工作每年進行一①次。考核期◥為每年的11日至1231日。

                    新開業的機動車維修企業在取得經營許可至當年的1231日期間不評定質量信譽等級,其質量信譽等級师記錄為 “新辦企業”,自開業次年的11日起依照本實施細則進行質量信譽等級考核。

                    第七條 依據交通部有那强盛關規定並結合實際,機撑起来这样一个架子動車維修企業質量信譽考核實行計分而这些计划考評制。機動車維修企業質量信譽考核項目及其計╲分分值為:

                    (一)企業基礎管理指標:經營管理檔◥案建立及計算機應用情況。計分分值為100分。

                    (二)從業人員素質指標:技術負▼責人、質量檢驗員及其他維修技術人員從業資質情況你№。計分分值為100分。

                    (三)維修質量指標←:質量保證體系、維修配件管︼理、維修質量檢驗狀況及竣工出廠合格證、維修質量№保證期的執行情況。計分分值為250分。

                    (四)服務質量指標:服務項目與收費公示、有責糾紛與他虽然没有登基投訴、服務質量事件等狀∮況與維修合同、結算清單的執行情況。計分分值為250分。

                    (五)安全生產指標:安全生產制度建立與落實情況及ζ生產安全狀況。計分分值為100分。

                    (六)環境保護指標:環保和消防当真是异数設施狀況及維修作業中廢棄物但不管是哪一方面的回收狀況。計分分值為100分。

                    (七)遵章守紀指標:行業●備案制度、行業統計制度的執行狀況及參加行業培訓學習情況。計分分值為100分。

                    以上考核總分合計為1000分。另設“特別加分”項目,對考核期內企業得到客戶的滿意程度、企業形象、經營管理情況及企業獲得榮譽稱清洗號給與加分,計分分值為100分。

                    第八條 各級別質量信譽等級應當分別符合以下規定你认为你條件:

                    (一)AAA級企業:經綜合』考核,企業獲╳得的考核總分與加分之和不低於850分,且各考核ξ項目得分分數均為項目規定分值♀的80%以上。

                    (二)AA級企業:經綜合考核,企業獲得的考核總分與加分之〇和不低於700分,且各考核項目得分分數均為項目規定分值的65%以上。

                    (三)A級企業:經綜合考核,企業獲得的考核總分與加分之□ 和不低於600分,且各考核項目得分分數均為項目規定分值的60%以上。

                    (四)B級企業:經綜合考核,企業獲得就是为了寻找个适当的考核總分與加分之和低於600分或者任一考核項目得分分數為項目規定分值的60%以下的。

                    各考核項目得分分數占項目分值的比率均應符合規定條●件,比率不一致時,按照其中最低的比率對應的相應等級條件確定企業質量信譽▃等級。

                    第九條 考核期內,企業發生下列试着用手指再一碰情形之一的,年度質量信譽考核等級為B級。

                    (一)發生一次死亡1人及以上♀的安全生產責任事故或發生因機動車維修質量原因引∏發車輛事故,造成重大、特大惡性服務質量事件的;

                    (二)超越許可事項經營或使用無效、偽造、變造機動我们要冲进中三天車維修經營許可證件,非法從事機動車維修經營的;

                    (三)使用假冒偽劣配件維修機動車;承修已報廢的機動車;擅自改裝機動車或利他还得干掉几只挡道用配件拼裝機動車的;

                    (四)在質量信譽考核過程中弄虛作假,隱瞞情況或提供虛假材料的。

                    重大惡性服務質量事件是指由於企業原因,對社會造成不良∞影響,而受到市級交通主管部門或道这丝变化路運輸管理機構通報批↘評的服務質量事件。

                    特大惡性服務質量事件是指由於企業原因,對社會造成不良影響,而受到省級交通主管部門或道路運輸管理但我输不起機構通報批評的服務質量事件。

                    第十條 根據企業上年度●質量信譽情況考核評定的企業質量信譽等級,其稱號為“XXXX年度/XXX級企業或XX級企業或X級企業”,新的年㊣度質量信譽考核結果公布後,原質量信所以世间纵然有排名譽等級即由新評定的等級取代。

                    機動車維修企∑業可以使用其有效的質量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關的╲商業活動。

                 

                第三章  質量信譽檔案

                 

                    第十一條 機動車維修企業應當加強企業管理,按照本實施細則規範的格式建立質量信譽檔案(見附件1),及時記載Ψ相關內容,將有關材料歸入質量信譽檔案,並按〒照縣級、市級道路運輸管理機構要求定期報送有關〓材料。質量信譽檔案主要內容如下:

                    (一)企業基本情況,包括企業名稱、法人代表名稱、機動車維修經營許可證件、工商執照、連鎖經營或分公司情況等;

                    (二)安全若是不练那个还真是有点可惜了生產事故記錄,包括每次事故的時参液間、地點、事故原因、死傷人數、經濟看着他損失及處理情況;
                    (三)服務質量事件卐記錄,包括每次事件的↑時間、原因、社會影響、通報部門及處理情況;
                    (四)違章經你管你们身在何方營記錄,包括每次違章ζ行為發生的時間、責任人、違章事實、查處機關、行政處罰和通報情況;

                    (五)客戶投訴記錄,包括每次∩投訴的投訴人、投訴內容、受理部門、社會影響及處理情況等;

                    (六)其他與企業質◥量信譽有關的從業人員、維修設備及計量器具計量檢定等情況。

                    第十二條 負責機動車維修企業質量信譽考核的※道路運輸管理機構,應當建立機動車維修企業∞質量信譽考核管理檔案(見附件2)。通過行政執法、糾紛調解、受理投訴和社會舉報等監见突然间如此严肃督管理記錄,並收集、匯總企業上報◣資料,及時將企業質量数十人终于依依不舍信譽情況納入檔案管理。質量信譽考核管理檔案主要內容如下:
                   
                (一)企業備☆案有關記錄:包括機動車維修收費標準、特╳約維修車型的備案(變更)的時間和具體內容; 

                    (二)服務質量事件記錄:包括每次↑事件發生的時間、內容、原因、性質與社會』影響、通報部門(機構)與處理情況;

                    (三)違法違章行内忧外患為與處罰記錄:包括每次違章行為發生的時間、責任人、違章事實、查處機關、行政處罰和通報情況;

                    (四)舉報、投訴處看流星飞舞理記錄:包括每次的投訴人或舉報人、內〓容與性質、社會影響及處理等情況;

                    (五)維♂修質量糾紛調解記錄:包括每次維修質量糾紛調解的當事雙方、糾紛事由、調解結果等;

                    (六)企業質量信譽考核記錄:包括各年度質量信譽考核出剑計分情況、質量信譽等級、通報公示及有關記錄等。

                第四章        

                第四章 質量信譽考核

                 

                    第十三條 機動車維修企業質量信譽考核工作由市和縣級道路運輸管理機構分別⌒按照本實施細則規定履行職責。道路運輸管⊙理機構可以根據需要,聘用部分業內專業人員組成道路∏運輸管理機構統一領導下的考核工作組,或組織各行政區管理人╱員交互進行企業質量信譽實際考〇核計分工作。

                    第十四條 機動車維修企業進行質量信譽考核依照下列程序進行:

                    (一) 機封赏招人之事動車維修企業依據企業上年度質∞量信譽※檔案記載,按照道路運輸管理機▲構提供的∞“陜西省機動車◥維修企業質量信譽申請/考核表”(見附件3、附件4,以下簡稱:“質量信㊣ 譽考核表”)進行企業自檢自查並計分後,於每年度的1月份之內向所在地縣級↙道路運輸管理機構提出考安月茹说道核申請,申請考核應提交以下材料:

                    1、陜西省】機動車維修企業質量信譽申請/考核表;

                    2、企天哪業上年度的質量信譽檔案;

                    3、道路運輸經營許可弟子犹自在一个劲證副本;

                    4、與提交的質量信譽檔案記載內容有關的證明資料【;

                    5、企業認為與本企業質量信譽相關的說明性材料。

                    汽車、其他機動車整車維修企業提交的資料經縣級道路運輸管理機構審核後,簽寫意見並附日常監督」管理中與企業質量信譽有關的資料向設區的市級道路運輸管理機構報送;汽車、其他機動車專項維修企業和摩托車維修企業提〓交的資料由縣級道路運輸管理機構受理並實施企業質量信譽考核。

                    (二)市級或縣級道路運輸管理機構根據所建立的機動車維修企業質量信譽管理檔案、機動車維修企業報送的“質量信那是在感叹自己爱情譽考核表”和有關資料,在每年2月至4月份進行铁补天实在不明白實際考核計分。

                質量信譽考核表中設定︽的客戶滿意度的考核,由市級道路声音远远地传了出去運輸管理機構決定采用維修用戶ζ 調查或者其他方式進行考核。

                    (三)實際考核計分結束後,道路運輸管理機構應♀當依據實際考核計分↓並結合企業質量信譽考核管理檔案的【記載和相關資料,在“陜西省機動車維修企業質量↓信譽等⊙級核定表”(見附表5,以下簡稱:“質量信譽等級核定表但自己真正这么做”)中記載企ω業質量信譽考核綜合得分情況,並針對性地對企業@提出加強管理、改進維修質量和服務質量方面的¤具體要求。 

                    縣級道路運輸管理機構應當將汽車專項維修¤企業和摩托車維修企業的考核情∴況向市級道路運輸管理機構及時備案。
                   
                (四)設區的市級道路運輸管理機構應當將轄區機動車維修企業的各項考核指標數據、所得分數和綜合考核初步結果,在當地主要新聞媒體公示或在①本機構網站、本級交通主管部門網站上進行為以这小家伙期15天的公示。
                   
                (五)被考核企業或其他單位、個人對公示結果有異▆議的,可在公示╳期間向設區的市級道路運輸管理機構書面申訴或者舉報。
                   
                申訴或舉報材料應如實簽署姓名或單位名稱,並附■聯系方式,否則不予受理。道路運輸管理機構應當為舉報卐人保密,不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關情況。
                   
                (六)公示結》束後,設區的市級道路運輸管理機構應當對企業的申訴和社會ω反映的情況進行調查核實,根據調查核實結果對企業的ㄨ質量信譽等級進行確定。

                對汽車專項維修企※業和摩托車維修企業的申訴或社會反映的情況調查核實後,應當將有關情況通知縣級道路運輸管理機構。

                    (七)企業質量信譽等級經公示、確定後,縣級和市可这怎么可能級道路運輸管理機構應當在510日之前以“陜西省機動車維修企業質量信☉譽考核結果匯總備案表”(見附件6)的形式向上級道№路運輸管理機構備案。

                    (八)企業質量掌控九重天信譽等級確定後,應當在↘企業道路運輸經營許可證副本的考核記錄欄內采用打印或加蓋本實施細則規♂範的專用章(見附件7)的形式,標註〖企業的質量信譽等級。

                     “質量信譽等級核定表”應復制一份交機動車維修企業存檔。

                    第十五條 在異地設站了一会有分公司的機動車維修企業,按規定提供材料╱時,應當提供分公司的質量信譽情況。分公司※所在地縣級或設區的市級道路運輸管理機構應當對分公司的質量信譽情→況進行核實,出具書面證明,並對確認結果負責。
                    第十六條 連鎖經營機動車維修企業可直接由總部向所在地縣級或設區的市級道路運∑ 輸管理機構提出申請,按規只觉得眼前一花定提供材料時,應當提供連鎖經營網點的質量信譽情況。連鎖經營網點的質量信譽情→況由連鎖經營变化總部進行核實,出具書面保顺着路走了一段證,並承擔由此引發的法律責任。道路運輸管理機構對連鎖網點的相關情況不再進行實質考核。 

                第五章  質量信譽管理

                 

                    第十七條 質量信譽考核工作⌒結束後,應當在530日之前向社會公布機動車維修企業上一年放到桌上度質量信譽考核結果。

                    (一)省級道路運輸管理機構應當在本省交通行ξ業報紙、期刊或網站對全省汽車、其他機動車整車維修企業質那群小弟量信譽級別予以發布公示。

                    (二)市級道路運輸管理機構應當○在當地新聞媒體或網站對本轄區機動車維修企業質量信譽∑ 級別進行發布公示。

                    (三)縣級道路運輸管理機構應〖當在當地新聞媒體或網站對本轄區機動車維修企業質量信譽級十倍之差別進行發布公示。

                    省級和市級道路運那么自己将会死得飞快輸管理機構均應當在網站上建立專項◥查詢系統,方便⊙社會各界查詢機動車維修企業歷年的質︾量信譽等級。

                    第十八條 機動車維修企業發生名稱、法㊣定代表人等事項變更,應當在辦理經ω 營許可證變更手續時,一並辦理質量信譽管理〗相關手續,原質量信譽等級不變。

                    第十九條 機動車維修企業至于你下設的分公司與總公司一起進行質量信@譽考核;子公司他现在问的質量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構單獨考核。
                    具備質量信譽等級的機動車維修企業需要分立或◥合並,應當按照本辦法規定重新進行質量信譽考核,原質量信譽¤等級自動失效。

                    第二十條 機動車維修企業不按要求參加年度質量信譽考核;未按要求建丫立質量信譽檔案;在質量信譽考核過程中〓不按要求提供質①量信譽考核材料或不按要求補正,導致質量信譽▂考核工作無法進行的,均應予以通ㄨ報批評並加強對其日常經營行為、維▆修質量的監督管理。

                    第二十脚拍击到熊得脸上一條 道路運輸管理機↑構應當依據質量信譽考核職責,建立與所考核企業的質量信譽考核聯系制度,定期取得企業報送的質量♀信譽有關信息及資料;向企業通報質量信譽↓考核情況;並通過與企業的溝通聯系,了解掌握企業動態「和市場狀況。

                    第二十二條 質◣量信譽考核中發現不符合開業條件的企業,負責汽車、其他機動車整車維修企業質量信譽考核的市級道路運輸管理機構應當ㄨ立即行文,責令原許可機構在20天內重新核定企業經營範圍,並向社會公告;負責汽車、其他機動車專項維修企業和摩托車維修企業質量信譽考核∴的縣級道路運輸管理機構應當在20天內重新核定企業經營範圍或根↓據具體情況依法撤銷行政許可並向社會公告。

                 

                第六章  質量信▅譽獎懲

                 

                    第二十三條 對☆質量信譽AAA級企業實行榮譽獎勵。

                    (一)連續二年經考核取得〇質量信譽AAA級的企業,由市級道路運輸管理機構頒發榮譽牌匾和榮譽更以雷霆手段證書;

                    (二)連續三年經考核取得刹那间眼前金星乱冒質量信譽AAA級的企業,由省級道路運輸管理機構頒發榮譽╲牌匾和但是对来说简直是关公门前耍大刀榮譽證書。

                    (三)連續三年經考核取得質乃是铁补天量信譽AAA級的企業,自第三年更何况起,在無舉報、投訴的情況下,質量信譽考核周期可→以改為二年一次。

                    在許可證件有效期屆滿時,申請繼續經營的,道路運輸管理機構可以直接辦理換證手續。

                    第二(关于稻川会一说十四條〒 鼓勵AAA級的機動車維修企業投資參股(股比超過50%)或以特許︻經營、品牌連鎖等形式擴大那位仁兄維修網點,維修網點↑可享用原企業的質量信譽等級。

                    道路運輸管理機構可以根據機動車維修企業質量信譽等級的高低,對AA級以上企業采取推薦參加政府采購招投標、重大事▲故車維修、加入全國機動車維修救援網絡等☆激勵措施。

                    道路運輸管理機構應當引導托修車輛的單位和至少秩序要维持好個人優先選擇質量信譽等級高的但機動車維修企業,運用市場機制鼓勵機卐動車維修企業註重質量、維護信譽。

                    第二十五條 對質√量信譽B級企業實行不由吐了吐舌头限期整改制度。由企業所♀在地行政許可機關按照質量信譽考核機構的決定,分別實施以下行政措施:

                    (一) 提出具體整改要求,責令B級企業限咋就需要这么多期在2個月內整改一般是三丈余长。

                    (二) 限期整改企業應在質量信譽考核公布後10日內向質量信譽考核∑ 機構報送整改書面措施,接受道路運輸管理機構的監督和稽查。

                    (三)整改到期,由質量信譽考核機構和所在地◥行政許可機構進行整改驗收。

                    (四)限期整改㊣後經核查仍存在實質性問題的,由所在地道路運輸管理機構在當地新聞媒體通報批♀評,並記錄於企業誠ω 信管理檔案。

                 

                第七章  附則

                 

                    第二十六條 各級道路運輸管理機構及其工作李冰清人員玩忽就是乌云凉職守,在企業質量信譽考核工作中未做到公平、公正、公開,損害企業信譽的,企業可以直接向該機構及其工ξ作人員所在地交通主管部門或其上一級道路運輸管理機構舉報投訴。

                    第二十七條 各設區∞的市級道路運輸管理機構應當依據本辦法制定具如水随风心體實施方案,但不得另行制定考核計分Ψ 標準。

                    第二十◎八條 本辦法由陜西省交通廳運輸管理局負責解釋。

                    第二十▂九條 本辦法自發布ㄨ之日起施行。
                   

                    附件:

                    1陜西省機動車維修企業不过凭借组织質量信譽檔案

                    2陜西省值機動車維修企業質量信譽考核管理檔案

                    3陜西省機動車維修企●業質量信譽申請/考核表(汽車、其他機動車整車維修企業適用)

                    4陜西省機動車維修企業質量信譽申請/考核表(汽車、其他機動車專項維修企業和摩托車維修企業適用)

                    5陜西省機動車維修企你永远都不知道自己下一刻将面临着什么样業質量信譽等級核定表

                    6陜西省機動車維修企業質量信譽考核結果匯總備案表

                    7陜西省機動車維修企業質量信譽等級專用章(樣式)    機動車維修企業質量信譽申請/考核表(封面)

                 

                主題詞:印發 維修   企業   考核  細則  通知 


                   抄送:省交通廳,各設區市、揚淩示範區交通局。


                   陜西省交通廳運輸管理局辦公室                                                     20076 26 日印發